FAQ
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Welkom bij de klantenservice van Veldore. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, verzending en retouren. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via info@veldore.nl – we helpen je graag verder.
1. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Onze producten worden verzonden vanuit ons magazijn in China. Gemiddeld duurt de levering 4–6 werkdagen na verzending. De totale levertijd ligt meestal tussen de 5–8 werkdagen na je bestelling. We verzenden op werkdagen (maandag t/m vrijdag). Houd er rekening mee dat feestdagen of vertragingen bij vervoerders invloed kunnen hebben op de bezorgtijd.
2. Is de verzending gratis?
Ja, verzending is volledig gratis binnen Nederland en België. Geen verborgen kosten.
3. Waar is Veldore gevestigd?
Veldore is geregistreerd in Nederland en richt zich met de webshop specifiek op klanten in Nederland en België.
4. Vanuit welk land worden de producten verzonden?
Onze producten worden verzonden vanuit een magazijn in Dongguan, China. We werken nauw samen met een vaste leverancier die we regelmatig bezoeken om kwaliteit en levertijd te waarborgen.
5. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren momenteel iDeal en Bancontact.
6. Wat als ik een defect of verkeerd artikel ontvang?
Geen zorgen – dat lossen we netjes op. Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op. We zorgen kosteloos voor een vervanging of terugbetaling.
7. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, dat kan zolang je bestelling nog niet is verwerkt. Neem binnen 24 uur contact met ons op. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je het product retourneren zodra je het hebt ontvangen.
8. Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 30 dagen na levering de tijd om te retourneren. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Bij herroeping zijn de retourkosten voor eigen rekening. Is er sprake van schade of een fout van onze kant? Dan vergoeden wij uiteraard de retourkosten.
9. Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?
Retourzendingen worden verwerkt via ons magazijn in China:
Dayone Warehouse
Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street
Yinzhou District, Zhejiang, Ningbo
Postcode: 315100, China
Neem vooraf altijd contact met ons op voor de juiste retourinstructies.
10. Wanneer ontvang ik mijn geld terug na een retour?
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 10 werkdagen via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling.
11. Bieden jullie garantie op producten?
Ja, we bieden standaard 30 dagen garantie op al onze producten.
12. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Stuur een e-mail naar info@veldore.nl of vul het formulier in op onze Contactpagina. We reageren meestal binnen 24 uur.
13. Verzenden jullie ook naar andere landen?
Op dit moment verzenden we uitsluitend naar Nederland en België.
14. Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, Veldore is een online-only winkel. Dat stelt ons in staat om scherpe prijzen en een breed assortiment aan te bieden.
15. Kan ik een grote bestelling plaatsen?
Zeker! Wil je grotere aantallen bestellen voor een bedrijf of project? Neem even contact met ons op – we denken graag met je mee.
16. Kan ik een product ruilen?
We bieden geen directe ruilservice. Wil je een ander product? Retourneer het ongewenste artikel volgens ons retourbeleid en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
17. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Je kunt je zending ook volgen via onze ‘Track jouw order’ pagina.
Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen:
Contactinformatie
Store naam: Veldore
Bedrijfsnaam: Ecom Emperion
KVK: 67898092
Adres: Boris Pasternakstraat 241, 1102 TC Amsterdam
E-mail: info@veldore.nl
Telefoon: +31850609886
Klantenservice:
- Maandag - Vrijdag: 08:00 - 18:00
- Zaterdag - Zondag: 09:00 - 16:00
We beantwoorden jouw e-mail binnen 24-48 uur.
